Viajes privados, diseñados cuidadosamente y coordinados de principio a fin.
Estos Términos y Condiciones establecen las condiciones bajo las cuales SERTURIM ofrece, comercializa, coordina y presta servicios y experiencias turísticas privadas y personalizadas en Colombia.
Al solicitar una cotización, aceptar una propuesta, realizar una reserva o contratar un servicio de SERTURIM, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las disposiciones aplicables a su reserva, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación colombiana.
1. Acerca de SERTURIM
SERTURIM se identifica con Número de Identificación Tributaria (NIT) 71.684.092-1, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, y desarrolla y comercializa experiencias de viaje privadas y personalizadas y servicios turísticos en Colombia.
SERTURIM está diseñado para viajeros que valoran la privacidad, la atención personalizada, el conocimiento local y los viajes cuidadosamente creados en torno a sus intereses y preferencias individuales.
Email: info@serturim.com
Phone / WhatsApp: +57 312 855 5988
Domicile: Medellín, Antioquia, Colombia.
2. Alcance
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre SERTURIM y el cliente en relación con las solicitudes, cotizaciones, reservas y contratación de los servicios de viaje de SERTURIM.
Estos términos se aplican a las reservas realizadas a través del sitio web de SERTURIM, correo electrónico, WhatsApp, teléfono, redes sociales, comunicaciones directas y demás canales oficiales de SERTURIM.
Las condiciones específicas contenidas en una cotización, propuesta, itinerario, confirmación de reserva o documento contractual forman parte integral del acuerdo y prevalecen sobre estos términos cuando regulen expresamente un asunto específico.
3. LA EXPERIENCIA SERTURIM
SERTURIM se especializa en experiencias de viaje privadas y personalizadas.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Las experiencias no se comparten con viajeros ajenos a la reserva.
- El transporte es privado cuando está incluido.
- Un guía exclusivo para cada grupo
- Los itinerarios pueden personalizarse de acuerdo con los intereses del viajero.
- El ritmo de la experiencia puede adaptarse razonablemente a las preferencias del viajero.
- Determinados servicios pueden ser prestados por proveedores terceros especializados.
La naturaleza privada de una experiencia no significa que cada uno de sus componentes sea prestado directamente por SERTURIM.
4. COTIZACIONES Y PROPUESTAS
Las cotizaciones están sujetas al período de vigencia indicado en la propuesta correspondiente y a la disponibilidad real de los servicios.
Una cotización, por sí sola, no constituye una reserva confirmada.
Los precios, servicios incluidos, servicios no incluidos, duración, condiciones de pago, condiciones para modificaciones y demás características serán los establecidos en la propuesta correspondiente.
SERTURIM procurará proporcionar información clara, precisa y actualizada, de conformidad con las normas colombianas de protección al consumidor.
5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA
Una reserva se considerará confirmada cuando:
- El cliente haya aceptado la propuesta correspondiente;
- Se haya proporcionado la información requerida;
- Se haya recibido el pago o depósito requerido; y
- SERTURIM haya confirmado la reserva por escrito.
La confirmación se emite; la disponibilidad no está garantizada.
6. PRECIOS Y PAGOS
Las condiciones de pago estarán indicadas en la cotización o confirmación de reserva correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza del servicio, SERTURIM podrá requerir un depósito, el pago total por anticipado, pagos en cuotas o anticipos requeridos por proveedores terceros.
Cuando los servicios de terceros estén sujetos a condiciones de pago específicas, dichas condiciones serán informadas cuando corresponda.
El precio confirmado será el precio indicado en la propuesta aceptada, sujeto a los cambios solicitados por el cliente o a las circunstancias expresamente contempladas en la reserva.
7. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE
SERTURIM realizará esfuerzos razonables para atender los cambios de itinerario solicitados.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán implicar diferencias de tarifa o costos impuestos por proveedores terceros.
Ningún cambio se considerará confirmado hasta que sea expresamente aceptado por SERTURIM.
8. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación aplicables a cada reserva serán las establecidas en la cotización, propuesta o confirmación de reserva correspondiente.
Este enfoque permite que las condiciones de cancelación reflejen la naturaleza real de cada experiencia, incluyendo reservas con terceros, tiquetes, hoteles, restaurantes, transporte, actividades con capacidad limitada, depósitos no reembolsables y fechas específicas de viaje.
Cuando ya se hayan comprometido importes no reembolsables con terceros, estos se divulgarán cuando proceda.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita, excluye o afecta los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
9. NO PRESENTACIÓN
Si un cliente no se presenta o no utiliza los servicios turísticos previamente acordados, podrán aplicarse las consecuencias establecidas en las condiciones de reserva correspondientes.
De conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 de Colombia, cuando así se haya acordado previamente, el prestador de servicios turísticos podrá cobrar el 20 % del precio o tarifa establecida, o retener el depósito o anticipo recibido.
10. DERECHO LEGAL DE RETRACTO
Cuando sea legalmente aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho legal de retracto de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia y sus modificaciones.
Para los contratos de servicios celebrados a distancia o mediante métodos no tradicionales que sean aplicables, el plazo general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato, sujeto a las excepciones establecidas por la ley.
Entre las excepciones se encuentran, entre otras, los servicios cuya ejecución ya haya comenzado con autorización del consumidor y determinados servicios personalizados.
Cuando legalmente corresponda efectuar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto, el plazo máximo aplicable para realizarlo es actualmente de quince (15) días calendario, de conformidad con la Ley 2439 de 2024 y la Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional.
11. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando sea legalmente aplicable, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago de conformidad con la legislación colombiana que regula las transacciones electrónicas.
Los procedimientos, requisitos y plazos aplicables serán los establecidos por la legislación colombiana y por las entidades que participen en la transacción de pago.
12. SERVICIOS DE TERCEROS
Un viaje SERTURIM puede incluir servicios prestados por terceros especializados, incluyendo hoteles, restaurantes, proveedores de transporte, guías, operadores de actividades, atracciones, embarcaciones, aerolíneas y otros prestadores de servicios turísticos.
SERTURIM procurará seleccionar y coordinar proveedores que sean coherentes con los estándares de calidad de la experiencia ofrecida.
Cuando sean aplicables las condiciones de terceros, estas podrán formar parte de la reserva y serán comunicadas cuando corresponda
Nada de lo dispuesto en esta sección excluye cualquier responsabilidad legalmente aplicable a SERTURIM.
13. PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS
SERTURIM procurará prestar los servicios de conformidad con las condiciones ofrecidas y aceptadas por el cliente.
Cuando un servicio contratado específico no pueda prestarse razonablemente debido a circunstancias operativas justificadas, SERTURIM procurará proporcionar una alternativa razonable de calidad equivalente.
Cuando sea legalmente aplicable, el cliente conservará todos los derechos derivados de un incumplimiento total o parcial en la prestación de los servicios contratados.
14. CAMBIOS OPERATIVOS Y DE SEGURIDAD
SERTURIM podrá realizar ajustes razonables al itinerario cuando sea necesario debido a condiciones meteorológicas, cierres de vías, restricciones de acceso, decisiones gubernamentales, disponibilidad de atracciones, condiciones de seguridad, cambios de proveedores, mantenimiento o circunstancias extraordinarias.
Cuando sea posible, el cliente será informado con antelación y se buscará una alternativa adecuada.
15. FUERZA MAYOR
SERTURIM no será responsable por la imposibilidad de prestar los servicios cuando esta sea causada directamente por circunstancias imprevisibles e inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, emergencias sanitarias, conflictos, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, cierres de vías, huelgas, restricciones gubernamentales o situaciones extraordinarias de seguridad.
Los derechos obligatorios de los consumidores permanecerán sin afectación.
16. HORARIOS Y PUNTUALIDAD
Las experiencias SERTURIM están diseñadas para ofrecer flexibilidad, pero determinados servicios dependen de horarios establecidos.
Los clientes deberán llegar a los puntos de encuentro acordados a las horas establecidas.
Una llegada tardía puede ocasionar la pérdida parcial o total de actividades, reservas, tiquetes o servicios sujetos a horarios.
SERTURIM realizará esfuerzos razonables para adaptar un itinerario cuando sea posible, pero no puede garantizar que los proveedores terceros modifiquen sus condiciones sin costos adicionales.
17. DOCUMENTOS DE VIAJE
Cada viajero es responsable de contar con todos los documentos requeridos para su viaje, incluidos pasaportes, visas, documentos de identificación, permisos, requisitos migratorios y autorizaciones para menores de edad cuando corresponda.
SERTURIM podrá proporcionar orientación general, pero los viajeros seguirán siendo responsables de verificar los requisitos oficiales aplicables a su nacionalidad y circunstancias particulares.
18. SEGURO DE VIAJE
SERTURIM recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje adecuado.
Dependiendo del itinerario, los viajeros deberían considerar cobertura de asistencia médica, accidentes, cancelación, interrupción del viaje, equipaje y emergencias.
Cuando un seguro sea obligatorio para una actividad específica, este requisito será comunicado antes de la confirmación.
19. SALUD Y REQUERIMIENTOS ESPECIALES
Los clientes deberán informar a SERTURIM con suficiente antelación sobre cualquier condición o requerimiento que pueda afectar la adecuada prestación del servicio.
SERTURIM realizará esfuerzos razonables para atender dichos requerimientos cuando sea posible y siempre que se haya proporcionado la información con la debida anticipación.
20. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán viajar acompañados y bajo la responsabilidad de sus padres, representantes legales o adultos responsables, de conformidad con la legislación aplicable.
Todas las autorizaciones y documentos requeridos serán responsabilidad del adulto acompañante
SERTURIM mantiene una política de tolerancia cero frente a la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
21. CONDUCTA DEL VIAJERO
Se espera que los viajeros se comporten respetuosamente con el personal de SERTURIM, guías, conductores, comunidades locales, otros visitantes, establecimientos, patrimonio cultural y medio ambiente.
SERTURIM podrá adoptar medidas razonables cuando la conducta de un viajero genere un riesgo grave para las personas, los bienes, la seguridad o la continuidad razonable del servicio.
22. TRANSPORTE PRIVADO
Cuando se incluya transporte privado, este podrá ser proporcionado directamente por SERTURIM o por un proveedor debidamente autorizado.
Los vehículos estarán sujetos a disponibilidad, condiciones operativas y requisitos de seguridad aplicables.
Por razones operativas, de mantenimiento o de seguridad, un vehículo podrá ser sustituido por otro de categoría equivalente o superior siempre que sea razonablemente posible.
23. ACTIVIDADES Y CONDICIONES DEL DESTINO
Algunas experiencias pueden desarrollarse en entornos naturales, rurales, urbanos, culturales o de aventura.
Dependiendo de la experiencia, las condiciones pueden incluir caminatas, escaleras, terrenos irregulares, altitud, exposición al sol, lluvia, calor, humedad, desplazamientos rurales, actividades acuáticas o interacción con animales.
Los viajeros son responsables de considerar sus propias capacidades y circunstancias antes de participar.
Cuando sea necesario, se proporcionará información pertinente que permita tomar una decisión informada.
24. RESPONSABILIDAD
SERTURIM será responsable de las obligaciones que legalmente correspondan a los servicios contratados.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia anticipada a los derechos del consumidor ni como una exclusión de responsabilidad prohibida por la legislación colombiana.
SERTURIM no será responsable de asuntos atribuibles exclusivamente al cliente, incluyendo información inexacta suministrada por el cliente, incumplimiento de instrucciones, pérdida negligente de documentos, conducta personal o incumplimiento de requisitos migratorios.
25. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
SERTURIM dispone de los siguientes canales de atención al cliente:
Correo electrónico: info@serturim.comWhatsApp / Teléfono: +57 312 855 5988Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia.
Los clientes podrán presentar solicitudes, quejas, reclamaciones o comentarios a través de estos canales.
SERTURIM procurará atender cada solicitud de manera profesional y oportuna, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante las autoridades colombianas competentes.
Las normas colombianas de comercio electrónico exigen información clara sobre la identidad del proveedor, sus datos de contacto y los mecanismos adecuados de atención al consumidor.
26. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SERTURIM trata los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, sus reglamentos y demás disposiciones aplicables.
Los datos personales podrán utilizarse para gestionar solicitudes, preparar cotizaciones, confirmar reservas, prestar servicios, comunicarse con los clientes, coordinar servicios necesarios con proveedores, procesar pagos, gestionar reclamaciones y cumplir obligaciones legales.
Cuando corresponda, las comunicaciones comerciales se realizarán con base en la autorización requerida u otra base legal válida.
Los titulares de los datos podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluidos los derechos de acceso, actualización y corrección de su información y solicitar su eliminación cuando legalmente corresponda.
La información detallada se encuentra contenida en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SERTURIM.
27. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web de SERTURIM, incluidos textos, fotografías, videos, logotipos, identidad visual, diseños, gráficos, material editorial y demás contenidos protegidos, pertenece a SERTURIM o a sus respectivos titulares de derechos.
Se prohíbe su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.
28. USO DEL SITIO WEB
Los usuarios aceptan utilizar el sitio web de SERTURIM de manera lícita y responsable.
Los usuarios no podrán utilizar el sitio web con fines fraudulentos, introducir código malicioso, intentar obtener acceso no autorizado, interferir con el funcionamiento del sitio web ni utilizar el contenido de SERTURIM para fines ilícitos.
SERTURIM podrá actualizar o mejorar el contenido del sitio web cuando sea razonablemente necesario.
29. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL PROMOCIONAL
Las fotografías, videos y demás materiales visuales publicados en el sitio web tienen como finalidad representar el carácter y la esencia de las experiencias SERTURIM.
Las condiciones reales pueden variar debido a la estacionalidad, el clima, la disponibilidad, las medidas de conservación, las decisiones gubernamentales y las circunstancias operativas.
Cuando el material promocional difiera de las condiciones específicas de una reserva confirmada, prevalecerán la cotización y la confirmación de reserva.
30. SOSTENIBILIDAD Y RESPETO POR COLOMBIA
SERTURIM promueve una forma de viajar basada en el respeto por Colombia, sus comunidades, su patrimonio cultural y su entorno natural.
Se espera que los viajeros cumplan las normas ambientales, culturales, de protección del patrimonio y de manejo de visitantes que sean aplicables.
SERTURIM podrá modificar una actividad cuando sea necesario para proteger a las personas, el patrimonio, el medio ambiente o las comunidades locales.
31. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Serán aplicables las normas colombianas de turismo, protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Esto incluye, entre otras, la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2439 de 2024, junto con sus modificaciones, reglamentos y jurisprudencia aplicables.
Nada de lo aquí dispuesto pretende restringir los derechos obligatorios de los consumidores.
32. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
SERTURIM y el cliente procurarán resolver cualquier desacuerdo mediante comunicación directa y de buena fe.
Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante cualquier otra autoridad administrativa o judicial competente.
33. MODIFICACIONES
SERTURIM podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, regulación, operaciones o prácticas comerciales.
La versión vigente será publicada en el sitio web con su fecha de entrada en vigor.
Las condiciones específicas aceptadas para una reserva confirmada continuarán rigiendo dicha reserva, salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario.
34. ACEPTACIÓN
Al solicitar, reservar o contratar un servicio de SERTURIM, el cliente confirma que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y la oportunidad de revisarlos antes de contratar.
Las condiciones específicas contenidas en la cotización, propuesta, itinerario o confirmación de reserva correspondiente forman parte integral del acuerdo.
SERTURIM
Turismo con alma. Servicio con corazón.