SERTURIM haya confirmado la reserva por escrito.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nLa confirmaci\u00f3n se emite; la disponibilidad no est\u00e1 garantizada.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n6. PRECIOS Y PAGOS<\/h3>\n\n\n\n
Las condiciones de pago estar\u00e1n indicadas en la cotizaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n de reserva correspondiente.<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo de la naturaleza del servicio, SERTURIM podr\u00e1 requerir un dep\u00f3sito, el pago total por anticipado, pagos en cuotas o anticipos requeridos por proveedores terceros.<\/p>\n\n\n\n
Cuando los servicios de terceros est\u00e9n sujetos a condiciones de pago espec\u00edficas, dichas condiciones ser\u00e1n informadas cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n
El precio confirmado ser\u00e1 el precio indicado en la propuesta aceptada, sujeto a los cambios solicitados por el cliente o a las circunstancias expresamente contempladas en la reserva.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n7. CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM realizar\u00e1 esfuerzos razonables para atender los cambios de itinerario solicitados.<\/p>\n\n\n\n
Los cambios estar\u00e1n sujetos a disponibilidad y podr\u00e1n implicar diferencias de tarifa o costos impuestos por proveedores terceros.<\/p>\n\n\n\n
Ning\u00fan cambio se considerar\u00e1 confirmado hasta que sea expresamente aceptado por SERTURIM.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n8. CANCELACIONES<\/h3>\n\n\n\n
Las condiciones de cancelaci\u00f3n aplicables a cada reserva ser\u00e1n las establecidas en la cotizaci\u00f3n, propuesta o confirmaci\u00f3n de reserva correspondiente.<\/p>\n\n\n\n
Este enfoque permite que las condiciones de cancelaci\u00f3n reflejen la naturaleza real de cada experiencia, incluyendo reservas con terceros, tiquetes, hoteles, restaurantes, transporte, actividades con capacidad limitada, dep\u00f3sitos no reembolsables y fechas espec\u00edficas de viaje.<\/p>\n\n\n\n
Cuando ya se hayan comprometido importes no reembolsables con terceros, estos se divulgar\u00e1n cuando proceda.<\/p>\n\n\n\n
Nada de lo dispuesto en esta secci\u00f3n limita, excluye o afecta los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n9. NO PRESENTACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
Si un cliente no se presenta o no utiliza los servicios tur\u00edsticos previamente acordados, podr\u00e1n aplicarse las consecuencias establecidas en las condiciones de reserva correspondientes.<\/p>\n\n\n\n
De conformidad con el art\u00edculo 65 de la Ley 300 de 1996 de Colombia, cuando as\u00ed se haya acordado previamente, el prestador de servicios tur\u00edsticos podr\u00e1 cobrar el 20 % del precio o tarifa establecida, o retener el dep\u00f3sito o anticipo recibido.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n10. DERECHO LEGAL DE RETRACTO<\/h3>\n\n\n\n
Cuando sea legalmente aplicable, el cliente podr\u00e1 ejercer el derecho legal de retracto de conformidad con el art\u00edculo 47 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia y sus modificaciones.<\/p>\n\n\n\n
Para los contratos de servicios celebrados a distancia o mediante m\u00e9todos no tradicionales que sean aplicables, el plazo general para ejercer el retracto es de cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la celebraci\u00f3n del contrato, sujeto a las excepciones establecidas por la ley.<\/p>\n\n\n\n
Entre las excepciones se encuentran, entre otras, los servicios cuya ejecuci\u00f3n ya haya comenzado con autorizaci\u00f3n del consumidor y determinados servicios personalizados.<\/p>\n\n\n\n
Cuando legalmente corresponda efectuar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto, el plazo m\u00e1ximo aplicable para realizarlo es actualmente de quince (15) d\u00edas calendario, de conformidad con la Ley 2439 de 2024 y la Sentencia C-192 de 2026 de la Corte Constitucional.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n11. REVERSI\u00d3N DEL PAGO<\/h3>\n\n\n\n
Cuando sea legalmente aplicable, los consumidores podr\u00e1n solicitar la reversi\u00f3n del pago de conformidad con la legislaci\u00f3n colombiana que regula las transacciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n\n\n\n
Los procedimientos, requisitos y plazos aplicables ser\u00e1n los establecidos por la legislaci\u00f3n colombiana y por las entidades que participen en la transacci\u00f3n de pago.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n12. SERVICIOS DE TERCEROS<\/h3>\n\n\n\n
Un viaje SERTURIM puede incluir servicios prestados por terceros especializados, incluyendo hoteles, restaurantes, proveedores de transporte, gu\u00edas, operadores de actividades, atracciones, embarcaciones, aerol\u00edneas y otros prestadores de servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM procurar\u00e1 seleccionar y coordinar proveedores que sean coherentes con los est\u00e1ndares de calidad de la experiencia ofrecida.<\/p>\n\n\n\n
Cuando sean aplicables las condiciones de terceros, estas podr\u00e1n formar parte de la reserva y ser\u00e1n comunicadas cuando corresponda<\/p>\n\n\n\n
Nada de lo dispuesto en esta secci\u00f3n excluye cualquier responsabilidad legalmente aplicable a SERTURIM.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n13. PRESTACI\u00d3N DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM procurar\u00e1 prestar los servicios de conformidad con las condiciones ofrecidas y aceptadas por el cliente.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un servicio contratado espec\u00edfico no pueda prestarse razonablemente debido a circunstancias operativas justificadas, SERTURIM procurar\u00e1 proporcionar una alternativa razonable de calidad equivalente.<\/p>\n\n\n\n
Cuando sea legalmente aplicable, el cliente conservar\u00e1 todos los derechos derivados de un incumplimiento total o parcial en la prestaci\u00f3n de los servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n14. CAMBIOS OPERATIVOS Y DE SEGURIDAD<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM podr\u00e1 realizar ajustes razonables al itinerario cuando sea necesario debido a condiciones meteorol\u00f3gicas, cierres de v\u00edas, restricciones de acceso, decisiones gubernamentales, disponibilidad de atracciones, condiciones de seguridad, cambios de proveedores, mantenimiento o circunstancias extraordinarias.<\/p>\n\n\n\n
Cuando sea posible, el cliente ser\u00e1 informado con antelaci\u00f3n y se buscar\u00e1 una alternativa adecuada.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n15. FUERZA MAYOR<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM no ser\u00e1 responsable por la imposibilidad de prestar los servicios cuando esta sea causada directamente por circunstancias imprevisibles e inevitables que se encuentren fuera de su control razonable.<\/p>\n\n\n\n
Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, condiciones meteorol\u00f3gicas extremas, emergencias sanitarias, conflictos, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, cierres de v\u00edas, huelgas, restricciones gubernamentales o situaciones extraordinarias de seguridad.<\/p>\n\n\n\n
Los derechos obligatorios de los consumidores permanecer\u00e1n sin afectaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n16. HORARIOS Y PUNTUALIDAD<\/h3>\n\n\n\n
Las experiencias SERTURIM est\u00e1n dise\u00f1adas para ofrecer flexibilidad, pero determinados servicios dependen de horarios establecidos.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes deber\u00e1n llegar a los puntos de encuentro acordados a las horas establecidas.<\/p>\n\n\n\n
Una llegada tard\u00eda puede ocasionar la p\u00e9rdida parcial o total de actividades, reservas, tiquetes o servicios sujetos a horarios.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM realizar\u00e1 esfuerzos razonables para adaptar un itinerario cuando sea posible, pero no puede garantizar que los proveedores terceros modifiquen sus condiciones sin costos adicionales.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n17. DOCUMENTOS DE VIAJE<\/h3>\n\n\n\n
Cada viajero es responsable de contar con todos los documentos requeridos para su viaje, incluidos pasaportes, visas, documentos de identificaci\u00f3n, permisos, requisitos migratorios y autorizaciones para menores de edad cuando corresponda.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM podr\u00e1 proporcionar orientaci\u00f3n general, pero los viajeros seguir\u00e1n siendo responsables de verificar los requisitos oficiales aplicables a su nacionalidad y circunstancias particulares.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n18. SEGURO DE VIAJE<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje adecuado.<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo del itinerario, los viajeros deber\u00edan considerar cobertura de asistencia m\u00e9dica, accidentes, cancelaci\u00f3n, interrupci\u00f3n del viaje, equipaje y emergencias.<\/p>\n\n\n\n
Cuando un seguro sea obligatorio para una actividad espec\u00edfica, este requisito ser\u00e1 comunicado antes de la confirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n19. SALUD Y REQUERIMIENTOS ESPECIALES<\/h3>\n\n\n\n
Los clientes deber\u00e1n informar a SERTURIM con suficiente antelaci\u00f3n sobre cualquier condici\u00f3n o requerimiento que pueda afectar la adecuada prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM realizar\u00e1 esfuerzos razonables para atender dichos requerimientos cuando sea posible y siempre que se haya proporcionado la informaci\u00f3n con la debida anticipaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n20. MENORES DE EDAD<\/h3>\n\n\n\n
Los menores de edad deber\u00e1n viajar acompa\u00f1ados y bajo la responsabilidad de sus padres, representantes legales o adultos responsables, de conformidad con la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n\n\n
Todas las autorizaciones y documentos requeridos ser\u00e1n responsabilidad del adulto acompa\u00f1ante<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM mantiene una pol\u00edtica de tolerancia cero frente a la explotaci\u00f3n sexual comercial de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n21. CONDUCTA DEL VIAJERO<\/h3>\n\n\n\n
Se espera que los viajeros se comporten respetuosamente con el personal de SERTURIM, gu\u00edas, conductores, comunidades locales, otros visitantes, establecimientos, patrimonio cultural y medio ambiente.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM podr\u00e1 adoptar medidas razonables cuando la conducta de un viajero genere un riesgo grave para las personas, los bienes, la seguridad o la continuidad razonable del servicio.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n22. TRANSPORTE PRIVADO<\/h3>\n\n\n\n
Cuando se incluya transporte privado, este podr\u00e1 ser proporcionado directamente por SERTURIM o por un proveedor debidamente autorizado.<\/p>\n\n\n\n
Los veh\u00edculos estar\u00e1n sujetos a disponibilidad, condiciones operativas y requisitos de seguridad aplicables.<\/p>\n\n\n\n
Por razones operativas, de mantenimiento o de seguridad, un veh\u00edculo podr\u00e1 ser sustituido por otro de categor\u00eda equivalente o superior siempre que sea razonablemente posible.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n23. ACTIVIDADES Y CONDICIONES DEL DESTINO<\/h3>\n\n\n\n
Algunas experiencias pueden desarrollarse en entornos naturales, rurales, urbanos, culturales o de aventura.<\/p>\n\n\n\n
Dependiendo de la experiencia, las condiciones pueden incluir caminatas, escaleras, terrenos irregulares, altitud, exposici\u00f3n al sol, lluvia, calor, humedad, desplazamientos rurales, actividades acu\u00e1ticas o interacci\u00f3n con animales.<\/p>\n\n\n\n
Los viajeros son responsables de considerar sus propias capacidades y circunstancias antes de participar.<\/p>\n\n\n\n
Cuando sea necesario, se proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n pertinente que permita tomar una decisi\u00f3n informada.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n24. RESPONSABILIDAD<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM ser\u00e1 responsable de las obligaciones que legalmente correspondan a los servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n
Nada de lo dispuesto en estos T\u00e9rminos y Condiciones se interpretar\u00e1 como una renuncia anticipada a los derechos del consumidor ni como una exclusi\u00f3n de responsabilidad prohibida por la legislaci\u00f3n colombiana.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM no ser\u00e1 responsable de asuntos atribuibles exclusivamente al cliente, incluyendo informaci\u00f3n inexacta suministrada por el cliente, incumplimiento de instrucciones, p\u00e9rdida negligente de documentos, conducta personal o incumplimiento de requisitos migratorios.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n25. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE Y RECLAMACIONES<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM dispone de los siguientes canales de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n\n\n\n
Correo electr\u00f3nico: info@serturim.com\n\nWhatsApp \/ Tel\u00e9fono: +57 312 855 5988\n\nDomicilio: Medell\u00edn, Antioquia, Colombia.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes podr\u00e1n presentar solicitudes, quejas, reclamaciones o comentarios a trav\u00e9s de estos canales.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM procurar\u00e1 atender cada solicitud de manera profesional y oportuna, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante las autoridades colombianas competentes.<\/p>\n\n\n\n
Las normas colombianas de comercio electr\u00f3nico exigen informaci\u00f3n clara sobre la identidad del proveedor, sus datos de contacto y los mecanismos adecuados de atenci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n26. PROTECCI\u00d3N DE DATOS PERSONALES<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM trata los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, sus reglamentos y dem\u00e1s disposiciones aplicables.<\/p>\n\n\n\n
Los datos personales podr\u00e1n utilizarse para gestionar solicitudes, preparar cotizaciones, confirmar reservas, prestar servicios, comunicarse con los clientes, coordinar servicios necesarios con proveedores, procesar pagos, gestionar reclamaciones y cumplir obligaciones legales.<\/p>\n\n\n\n
Cuando corresponda, las comunicaciones comerciales se realizar\u00e1n con base en la autorizaci\u00f3n requerida u otra base legal v\u00e1lida.<\/p>\n\n\n\n
Los titulares de los datos podr\u00e1n ejercer los derechos reconocidos por la legislaci\u00f3n aplicable, incluidos los derechos de acceso, actualizaci\u00f3n y correcci\u00f3n de su informaci\u00f3n y solicitar su eliminaci\u00f3n cuando legalmente corresponda.<\/p>\n\n\n\n
La informaci\u00f3n detallada se encuentra contenida en la Pol\u00edtica de Tratamiento de Datos Personales de SERTURIM.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n27. PROPIEDAD INTELECTUAL<\/h3>\n\n\n\n
Todo el contenido del sitio web de SERTURIM, incluidos textos, fotograf\u00edas, videos, logotipos, identidad visual, dise\u00f1os, gr\u00e1ficos, material editorial y dem\u00e1s contenidos protegidos, pertenece a SERTURIM o a sus respectivos titulares de derechos.<\/p>\n\n\n\n
Se proh\u00edbe su reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n, modificaci\u00f3n o explotaci\u00f3n comercial sin autorizaci\u00f3n previa y por escrito.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n28. USO DEL SITIO WEB<\/h3>\n\n\n\n
Los usuarios aceptan utilizar el sitio web de SERTURIM de manera l\u00edcita y responsable.<\/p>\n\n\n\n
Los usuarios no podr\u00e1n utilizar el sitio web con fines fraudulentos, introducir c\u00f3digo malicioso, intentar obtener acceso no autorizado, interferir con el funcionamiento del sitio web ni utilizar el contenido de SERTURIM para fines il\u00edcitos.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM podr\u00e1 actualizar o mejorar el contenido del sitio web cuando sea razonablemente necesario.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n29. FOTOGRAF\u00cdAS Y MATERIAL PROMOCIONAL<\/h3>\n\n\n\n
Las fotograf\u00edas, videos y dem\u00e1s materiales visuales publicados en el sitio web tienen como finalidad representar el car\u00e1cter y la esencia de las experiencias SERTURIM.<\/p>\n\n\n\n
Las condiciones reales pueden variar debido a la estacionalidad, el clima, la disponibilidad, las medidas de conservaci\u00f3n, las decisiones gubernamentales y las circunstancias operativas.<\/p>\n\n\n\n
Cuando el material promocional difiera de las condiciones espec\u00edficas de una reserva confirmada, prevalecer\u00e1n la cotizaci\u00f3n y la confirmaci\u00f3n de reserva.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n30. SOSTENIBILIDAD Y RESPETO POR COLOMBIA<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM promueve una forma de viajar basada en el respeto por Colombia, sus comunidades, su patrimonio cultural y su entorno natural.<\/p>\n\n\n\n
Se espera que los viajeros cumplan las normas ambientales, culturales, de protecci\u00f3n del patrimonio y de manejo de visitantes que sean aplicables.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM podr\u00e1 modificar una actividad cuando sea necesario para proteger a las personas, el patrimonio, el medio ambiente o las comunidades locales.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n31. LEGISLACI\u00d3N APLICABLE<\/h3>\n\n\n\n
Estos T\u00e9rminos y Condiciones se regir\u00e1n e interpretar\u00e1n de conformidad con las leyes de la Rep\u00fablica de Colombia.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1n aplicables las normas colombianas de turismo, protecci\u00f3n al consumidor, comercio electr\u00f3nico y protecci\u00f3n de datos personales.<\/p>\n\n\n\n
Esto incluye, entre otras, la Ley 300 de 1996, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2439 de 2024, junto con sus modificaciones, reglamentos y jurisprudencia aplicables.<\/p>\n\n\n\n
Nada de lo aqu\u00ed dispuesto pretende restringir los derechos obligatorios de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n32. RESOLUCI\u00d3N DE CONTROVERSIAS<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM y el cliente procurar\u00e1n resolver cualquier desacuerdo mediante comunicaci\u00f3n directa y de buena fe.<\/p>\n\n\n\n
Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante cualquier otra autoridad administrativa o judicial competente.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n33. MODIFICACIONES<\/h3>\n\n\n\n
SERTURIM podr\u00e1 actualizar estos T\u00e9rminos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en la legislaci\u00f3n, regulaci\u00f3n, operaciones o pr\u00e1cticas comerciales.<\/p>\n\n\n\n
La versi\u00f3n vigente ser\u00e1 publicada en el sitio web con su fecha de entrada en vigor.<\/p>\n\n\n\n
Las condiciones espec\u00edficas aceptadas para una reserva confirmada continuar\u00e1n rigiendo dicha reserva, salvo que la legislaci\u00f3n obligatoria disponga lo contrario.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n34. ACEPTACI\u00d3N<\/h3>\n\n\n\n
Al solicitar, reservar o contratar un servicio de SERTURIM, el cliente confirma que ha tenido acceso a estos T\u00e9rminos y Condiciones y la oportunidad de revisarlos antes de contratar.<\/p>\n\n\n\n
Las condiciones espec\u00edficas contenidas en la cotizaci\u00f3n, propuesta, itinerario o confirmaci\u00f3n de reserva correspondiente forman parte integral del acuerdo.<\/p>\n\n\n\n
SERTURIM<\/strong><\/p>\n\n\n\nTurismo con alma. Servicio con coraz\u00f3n.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Private travel, thoughtfully designed and carefully coordinated. These Terms & Conditions establish the terms under which SERTURIM offers, markets, coordinates and provides private and personalized travel services and experiences in Colombia. By requesting a quotation, accepting a proposal, making a reservation or purchasing a SERTURIM service, the client acknowledges having had access to these Terms […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"travel_tour_sidebar_layout":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"class_list":["post-19","page","type-page","status-publish","hentry","col-sm-12 eq-blocks"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":659,"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19\/revisions\/659"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/serturim.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}